في حين أن العديد من الشركات تعد بتقديم تجربة عملاء لا تصدق ، إلا أن بعضها أفضل من البعض الآخر. تم تصميم شهادة CCCA أيضًا حول ستة عناصر حاسمة لخدمة العملاء والتي ، عندما تعيشها الشركة ، تعيد العملاء إلى تجربة الخدمة التي تتفوق على المنافسة

مدير مركز الاتصال المعتمد (CCCM) أو مدير مركز الاتصال المعتمد (CCCM): يقوم مديرو مركز الاتصال أو مركز الاتصال بتوظيف وتدريب وإعداد وتحفيز موظفيهم لتقديم خدمة ممتازة للعملاء. الأهداف المحددة ، وتحليل مقاييس مركز الاتصال ، والتأكد من أن الشركة والموظفين يحققون الأهداف ويقدمون دعمًا موثوقًا وفعالًا للعملاء.

تتطلب القايدة الذاتية التزاما من الأفراد لتقرير ما يريدون من الحياة والقيام بما هو ضروري للحصول على النتائج التي يريدونها ،ستساعد هذه الشهادة المشاركين على استيعاب الركائز الأربع للقيادة الذاتية واتخاذ خيارات ذات مغذى وتمكين أثناء اتخاذ الإجراءات للوصول إلى ما يريدون الوصول إليه .