مدير مركز الاتصال المعتمد (CCCM)

مدير مركز الاتصال المعتمد (CCCM) أو مدير مركز الاتصال المعتمد (CCCM): يقوم مديرو مركز الاتصال أو مركز الاتصال بتوظيف وتدريب وإعداد وتحفيز موظفيهم لتقديم خدمة ممتازة للعملاء. الأهداف المحددة ، وتحليل مقاييس مركز الاتصال ،

مدير مركز الاتصال المعتمد (CCCM) أو مدير مركز الاتصال المعتمد (CCCM): يقوم مديرو مركز الاتصال أو مركز الاتصال بتوظيف وتدريب وإعداد وتحفيز موظفيهم لتقديم خدمة ممتازة للعملاء. الأهداف المحددة ، وتحليل مقاييس مركز الاتصال ،  والتأكد من أن الشركة والموظفين يحققون الأهداف ويقدمون دعمًا موثوقًا وفعالًا للعملاء.

مجال المدير. يجب على المرشح إظهار مهاراته الخاصة فيما يتعلق بإدارة مركز الاتصال والمرؤوسين الذين يعملون تحت قيادته. تساعد الشهادة المرشح على إثبات قدرته وقوته من حيث إدارة العمليات والعمليات المعقدة المطلوبة في مركز الاتصال.

التوظيف والتدريب والتدريب وقيادة ممثلي مركز الاتصال حيث يقدمون الدعم للعملاء.
الرد على أسئلة المندوبين ، أو توجيههم خلال المكالمات أو المشكلات الصعبة ، أو نزع فتيل العملاء الغاضبين ، أو التعامل مع المشكلات التي لا يمكن للممثلين الرد عليها
قيادة اجتماعات الفريق ، وطرح الأسئلة لفهم المكالمات التي يتلقاها الممثلون بشكل أفضل ، وتثقيف وتدريب العاملين فيما يتعلق بالعمليات والممارسات ، وشرح التوقعات للموظفين.
مساعدة أعضاء فريق الإدارة الآخرين في تحديد الاتجاهات ووضع أهداف مركز الاتصال.
ضمان تحقيق الموظفين لمستويات الخدمة المطلوبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
إعداد التقارير وتحليل بيانات مركز الاتصال لتحسين العمليات ، وضمان تخصيص الموارد بشكل صحيح ، وزيادة الكفاءة ورضا العملاء.
تفويض الاستبدالات أو المبالغ المستردة.
تولي مهام أو مشاريع أخرى لدعم الموظفين والمديرين الآخرين وعمليات مركز الاتصال.